Politika povraćaja novca
Poslednje ažuriranje: januar 2026.
1. Pregled
Želimo da budete zadovoljni našim uslugama. Ova politika objašnjava kada i kako možete zatražiti povraćaj novca.
2. Besplatna proba
Svi proizvodi uključuju besplatni nivo bez potrebe za plaćanjem. Podstičemo vas da testirate naše usluge pre pretplate.
3. Pravo na povraćaj novca
Kao potrošač u Evropskoj uniji, imate zakonsko pravo na odustanak prema Direktivi EU 2011/83/EU i nemačkom zakonu (BGB §355).
Godišnje pretplate imaju pravo na pun povraćaj novca u roku od 14 dana od kupovine. Nakon 14 dana, godišnje pretplate se ne mogu refundirati.
Sledeće ne podleže povraćaju novca:
- Niste premašili 10% ograničenja upotrebe vašeg plana
- Ovo je vaš prvi zahtev za povraćaj novca za ovaj proizvod
Važno: Ako zatražite da usluga počne odmah nakon kupovine (aktivnim korišćenjem plaćenih funkcija), priznajete da vaše pravo na odustanak prestaje nakon što je usluga u potpunosti izvršena. Za tekuće usluge pretplate, i dalje možete odustati u roku od 14 dana, ali možete biti dužni proporcionalni iznos za već pruženu uslugu.
4. Kako zatražiti povraćaj novca
Mesečne pretplate
Mesečne pretplate se mogu u potpunosti refundirati ako su ispunjeni svi sledeći uslovi:
- Obratite se podršci na [email protected]
- Uključite email vašeg naloga i razlog za povraćaj
- Odgovorićemo u roku od 3 radna dana
Godišnje pretplate
Godišnje pretplate se mogu refundirati na sledeći način:
- Odobreni povraćaji se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana
- Proporcionalni povraćaj novca ako se zahteva u roku od 30 dana od kupovine (naša dodatna politika dobre volje — iznos refundacije se izračunava na osnovu preostalih neiskorišćenih punih meseci)
Automatska obnova
Naknade za obnovu obično nisu podložne refundaciji, jer šaljemo email podsetnik najmanje 7 dana pre svakog datuma obnove. Ako ne želite da obnovite, otkažite pretplatu pre datuma obnove.
5. Obrada povraćaja
Sledeće stavke nisu podložne refundaciji:
- Povraćaj na originalnu karticu u roku od 5-10 radnih dana
- Povraćaj na originalni račun u roku od 10-14 radnih dana
- Nalozi koji su ugašeni zbog kršenja naših Uslova korišćenja
- Usluge koje su u značajnoj meri iskorišćene ili izvršene (npr. već izvršene rezervne kopije, već optimizovane slike)
- Ponovljeni zahtevi za refundaciju za isti proizvod (drugi ili naredni zahtevi)
- Pretplate kupljene promotivnim kodovima ili posebnim popustima
6. Krediti za usluge
U nekim slučajevima, možemo ponuditi kredite za usluge umesto novčanog povraćaja. Krediti se mogu primeniti na buduće pretplate.
- Pošaljite email na [email protected]
- Uključite: email adresu vašeg naloga, naziv proizvoda, ID vaše pretplate (koji možete pronaći u vašoj kontrolnoj tabli u odeljku Naplata) i razlog za vaš zahtev za refundaciju
- Pregledaćemo vaš zahtev i odgovorićemo u roku od 3 radna dana
- Ako je odobren, refundacija će biti obrađena putem Stripe-a na vaš originalni način plaćanja
- Dobićete email potvrdu nakon što je refundacija pokrenuta
7. Chargeback
Molimo Vas da nas kontaktirate pre nego što pokrenete chargeback. Chargeback dovodi do trenutnog suspenzije naloga i može dovesti do dodatnih naknada.
- Kreditna kartica — 5 do 10 radnih dana
- SEPA direktno terećenje — 10 do 14 radnih dana
- Drugi načini plaćanja — 5 do 14 radnih dana
Refundacije se izdaju u EUR. Ako je vaše plaćanje izvršeno u drugoj valuti, fluktuacije kursa između vremena kupovine i vremena refundacije su vaša odgovornost i nisu pokrivene od strane nas.
8. Izmene ove politike
Možemo povremeno ažurirati ovu politiku povraćaja novca. Promene se primenjuju na kupovine nakon datuma ažuriranja.
9. Servisni krediti
U nekim slučajevima, možemo ponuditi servisne kredite (stanje u novčaniku) kao alternativu novčanim povraćajima. Servisni krediti:
- Mogu se koristiti za bilo koju pretplatu na proizvod Jetweb
- Ne ističu
- Nisu prenosivi na druge naloge
- Ne mogu se konvertovati u gotovinu niti podići
10. Povlačenja sredstava (Chargebacks)
Ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate na [email protected] pre nego što pokrenete povlačenje sredstava (chargeback) ili spor o plaćanju sa Vašom bankom ili kreditnom karticom. Podnošenje zahteva za povlačenje sredstava bez prethodnog kontaktiranja će rezultirati trenutnom suspenzijom Vašeg naloga i može dovesti do dodatnih administrativnih troškova. Posvećeni smo brzom i poštenom rešavanju sporova oko naplata.
11. Izmene ove Politike
Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku povraćaja. Izmene se primenjuju samo na kupovine obavljene nakon datuma stupanja na snagu ažurirane politike. Postojeće pretplate ostaju podložne Politici povraćaja koja je bila na snazi u vreme kupovine. Obavestićemo Vas o bitnim izmenama putem e-pošte najmanje 14 dana pre datuma stupanja na snagu.